Disrupción

Con el término disrupción nos referimos a una ruptura brusca. Para entrar en materia, primero hablaremos de la llamada ‘disrupción tecnológica’ concepto acuñado por Clyton M. Christensen en 1995. La disrupción tecnológica, se debe a una innovación de importancia tan relevante en la sociedad que conlleva la desaparición de productos o servicios utilizados por la sociedad hasta entonces, originando grandes cambios en el sector perjudicado.

Algunos de los ejemplos más conocidos son las siguientes innovaciones:

• El paso del teléfono fijo al teléfono móvil. Aunque el paso del teléfono fijo al móvil suponía inconvenientes (duración limitada de la batería, móviles de gran tamaño y muy pesados en sus orígenes), el hecho de tener una mayor accesibilidad,cambió los hábitos de la sociedad. El consumidor de esta manera puede estar en contacto en cualquier lugar y a cualquier hora.
• El paso de la fotografía tradicional a la fotografía digital. Poder ver nuestras fotos al instante, hacer fotos ilimitadas y tener la posibilidad de eliminar, retocar fotos a nuestro antojo, suponen ventajas que conllevan a que tenga lugar una disrupción en el sector.
• El ordenador frente a las tabletas
• …

Estos ejemplos familiares por todos nosotros, han supuesto cambios drásticos en nuestra sociedad y han llevado a grandes cambios en el comportamiento de los consumidores.

En la actualidad una de las principales causas de la disrupción, es la digitalización, apareciendo un nuevo término ‘disrupción digital’ que es una realidad a la que las empresas no pueden hacer caso omiso. Sectores como el de la música y los viajes se han visto afectados por la digitalización.

• En el caso del sector de los viajes es ahora el consumidor quien organiza sus viajes a través de internet asumiendo las funciones que venían realizando hasta entonces las agencias de viajes, ya que cuentan con la ayuda de portales de opiniones que les ayudan en la elección del hotel como es el caso de ‘Tripadvisor’.

• Radical ha sido la transformación en el sector de la música, donde las grandes perjudicadas han sido las tiendas físicas de discos, que se han visto sustituidas por las tiendas digitales, los grandes culpables iTunes y Spotify.

La disrupción que supone un cambio en los modelos de negocio, tiene sus consecuencias y algunas de las más interesantes son las siguientes:

• Un aumento considerable del número de competidores. La disrupción supone que los que están dentro estén en riesgo y supone un mayor interés por el estudio del entorno y tener en cuenta posibles amenazas. La disrupción supone una oportunidad para otros, potenciales competidores pueden entrar en un nuevo mercado digital sin barreras. Ahora nos encontramos ante un nuevo competidor, más ágil y más rápido.
• Nos encontramos ante un nuevo cliente con mayor poder, puede elegir entre más opciones y dispone de toda la información que requiera oportuna vía internet. Por lo tanto, relacionando con mi anterior entrada, sobre el slow marketing, las organizaciones se tienen que esforzar por un mayor acercamiento al usuario mejorando su experiencia de compra.